24/7 Hotline

Rund um die Uhr

Rund um die Uhr: Bis zu 24 Stunden an bis zu 7 Tagen die Woche ist die inconso-Hotline und der Service-Desk für Sie erreichbar. Hier erfolgt die Registrierung des Calls im Ticketsystem, eine erste Analyse und Identifikation der betroffenen Systemkomponenten. Der inconso Service-Desk leistet First-Level-Support,  alarmiert ggf. die nachgelagerten Supportstufen der Anwendungssoftware bzw. des oder der betroffenen technischen Gewerke und koordiniert die Störungsbearbeitung gewerkeübergreifend bis zur Herbeiführung der Lösung.

Gleichzeitig erfolgt das professionelle Monitoring des Calls über die gesamte Laufzeit vom Eingang bis zur Erledigung und die regelmäßige Information des Kunden über den aktuellen Bearbeitungsstand. Umfangreiche Auswertungsmöglichkeiten im Ticketsystem erlauben die Überwachung und Dokumentation der Einhaltung vereinbarter Service Levels.