Servicios

Las 24 horas: El Service-Desk y la línea directa de inconso están disponibles hasta 24 horas al día, hasta 7 días a la semana. Aquí, las llamadas se registran en un sistema de tickets, y se hace un análisis inicial y una identificación de los componentes del sistema afectados. El Service-Desk de inconso proporciona soporte de primer nivel, alerta a los diferentes niveles de soporte sobre el software de la aplicación o sobre las operaciones técnicas afectadas, y coordina el procesamiento de errores de forma transversal hasta alcanzar la solución. Al mismo tiempo, la llamada se supervisa profesionalmente durante todo el período, desde la recepción hasta la finalización y se informa al cliente de forma periódica sobre el estado actual. Las amplias opciones de evaluación en el sistema de tickets permiten controlar y documentar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados.

Las cuestiones que no se puedan resolver en el Service-Desk a corto plazo, se transferirán al soporte de aplicaciones de inconso. Allí, hay expertos especializados en software con conocimientos profundos en los respectivos sistemas afectados de la aplicación para gestionar los fallos de segundo y tercer nivel. Analizan las causas de los fallos de forma rápida y segura en colaboración con los departamentos de soporte técnico, y aseguran que todo funcione sin dificultades lo más antes y rápido posible.

Nos dan la orden de mantenimiento preventivo y nos encargamos de ello, del ordenador como un clúster de alta disponibilidad, del sistema operativo y de la base de datos.
Con los sistemas SAP, ofrecemos soporte en base a SAP.
Con los sistemas de inconso, los expertos de inconso no sólo están listos para el análisis rápido en caso de error de la causa raíz y la solución de problemas. Supervisan los sistemas operativos de los clientes con herramientas especiales como el inconso System Watch y, por lo tanto, a menudo reciben evidencias de problemas antes de que ocurran realmente. Esto se aplica, por ejemplo, a varios datos de rendimiento del sistema, a la conducta del tiempo de respuesta en el procesamiento crítico, a la supervisión de parámetros de base de datos, al consumo del espacio de placa, etc. De este modo, las medidas preventivas hacen que la disponibilidad del sistema se incremente considerablemente. Dentro del contexto de Full-Managed-Service, inconso ofrece la gestión operativa completa de los sistemas bajo la dirección única de inconso. El housing de los sistemas puede llevarse a cabo con los clientes, con un proveedor de servicios elegido por el cliente o con el propio centro de datos de inconso. Además, se puede proporcionar la solución de software bajo el control completo de inconso como SaaS (Software as a Service). Por ejemplo, el Cloud-Service, que prácticamente no requiere de ninguna inversión del cliente en componentes informáticos centrales.

Más allá del soporte de las aplicaciones, así como el funcionamiento y control de los sistemas informáticos centrales, inconso también asume la responsabilidad completa del control y funcionamiento de la red instalada donde está el cliente, que consiste en LAN y Wi-Fi. Dado que a menudo la causa de interferencia no es claramente perceptible, por ejemplo, una función de aplicación en un dispositivo móvil no hace lo que se supone que debería hacer, este servicio es particularmente importante como servicio integrado. No importa si el fallo está en la aplicación, base de datos, sistema informático o simplemente en la distancia de la transmisión de la red: encontramos la causa y lo arreglamos – sin luchas de competencia ni "fingerpointing".

Si quieren un verdadero servicio End-to-End, entonces estamos encantados de cuidar los dispositivos logísticos como terminales de radio de datos, sistemas de voz, impresoras de etiquetas, etc. y así proporcionarle exactamente lo que necesite. En caso de fallos en el campo de los dispositivos finales, analizamos las causas, sustituimos los dispositivos y nos encargamos de la reparación en caso de defectos técnicos, reproducimos cualquier actualización de software que se requiera, configuramos los dispositivos de acuerdo con los requisitos concretos en cada caso y nos preocupamos de una sola mano para que no tenga dificultades en su negocio.

Al principio hay la selección de los sistemas centrales adecuados. En función de los requisitos de disponibilidad y las cifras de rendimiento planificadas, realizamos un dimensionamiento de la máquina y seleccionamos el sistema informático adecuado. En la gran mayoría de los casos, se utilizan sistemas de clúster de alta disponibilidad. Qué combinación de hardware, sistema operativo (Linux, Unix, Windows) y solución de clúster (clúster nativo, VM-Ware u Oracle RAC) es la "correcta" para el caso dado. Nuestros expertos con una larga y variada experiencia pueden decidir con precisión. Nuestros especialistas en bases de datos Oracle también ofrecen análisis de rendimiento y ajuste de bases de datos específicos como componentes de servicio complementarios. inconso proporciona el dimensionamiento, la adquisición, la configuración y la puesta en marcha completa de los sistemas desde una sola fuente.

La elección correcta de los equipos periféricos requiere de mucha experiencia. Ya sean terminales de carretilla elevadora, terminales de radio de datos móviles, sistemas de voz, RFID o la periferia de la impresora para la impresión de etiquetas y notas de entrega – le ayudamos en la selección, facilitamos, configuramos e integramos los equipos periféricos logísticos con plena responsabilidad como contratista principal.

Estamos encantados de cuidar la planificación completa de su red, la entrega y la instalación. La planificación de las redes LAN y Wi-Fi se basa en las últimas necesidades de la planta logística. Por eso, buscamos los componentes correctos y los instalamos en el lugar adecuado para que el proceso logístico sea fluido en una operación posterior. Todo esto se hace después de una visita al sitio, donde los especialistas de inconso realizan una medición completa de la radiocomunicación (encuesta del sitio) con el fin de determinar las ubicaciones ideales para las antenas. Al hacerlo, también estaremos encantados de asumir el trabajo de cableado pasivo del edificio, responsable de la planta logística.