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Servicios de SAP

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Precisamente en la logística, donde los tiempos de reacción son siempre más cortos, las redes de distribución son cada vez más extensas y la disponibilidad constante de datos es cada vez más importante, la reacción más rápida y la ayuda son un factor crítico del éxito en caso de mal funcionamiento.

Las 24 horas: El Service-Desk y la línea directa de inconso están disponibles hasta 24 horas al día, hasta 7 días a la semana. Aquí, las llamadas se registran en un sistema de tickets, y se hace un análisis inicial y una identificación de los componentes del sistema afectados. El Service-Desk de inconso proporciona soporte de primer nivel, alerta a los diferentes niveles de soporte sobre el software de la aplicación o sobre las operaciones técnicas afectadas, y coordina el procesamiento de errores de forma transversal hasta alcanzar la solución. Al mismo tiempo, la llamada se supervisa profesionalmente durante todo el período, desde la recepción hasta la finalización y se informa al cliente de forma periódica sobre el estado actual. Las amplias opciones de evaluación en el sistema de tickets permiten controlar y documentar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados.

Soporte de las aplicaciones: incluso en el nivel 2: Las cuestiones que no se puedan resolver en el Service-Desk a corto plazo, se transferirán al soporte de aplicaciones de inconso. Allí, hay expertos especializados en software con conocimientos profundos en los respectivos sistemas afectados de la aplicación para gestionar los fallos de segundo nivel. Analizan las causas de los fallos de forma rápida y segura en colaboración con los departamentos de soporte técnico, y aseguran que todo funcione sin dificultades lo más antes y rápido posible.

 

Servicios informáticos de hardware

Equipos periféricos: La elección correcta de los equipos periféricos requiere de mucha experiencia. Ya sean terminales de carretilla elevadora, terminales de radio de datos móviles, sistemas de voz, RFID o la periferia de la impresora para la impresión de etiquetas y notas de entrega – le ayudamos en la selección, facilitamos, configuramos e integramos los equipos periféricos logísticos con plena responsabilidad como contratista principal.

LAN/Wi-Fi: Estamos encantados de cuidar la planificación completa de su red, la entrega y la instalación. La planificación de las redes LAN y Wi-Fi se basa en las últimas necesidades de la planta logística. Por eso, buscamos los componentes correctos y los instalamos en el lugar adecuado para que el proceso logístico sea fluido en una operación posterior. Todo esto se hace después de una visita al sitio, donde los especialistas de inconso realizan una medición completa de la radiocomunicación (encuesta del sitio) con el fin de determinar las ubicaciones ideales para las antenas. Al hacerlo, también estaremos encantados de asumir el trabajo de cableado pasivo del edificio, responsable de la planta logística.

 

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