Línea de atención 24/7

Las veinticuatro horas al día

Las veinticuatro horas al día: La línea de atención de inconso y el centro de asistencia están a su disposición las veinticuatro horas al día y los siete días de la semana. Se produce el registro de la llamada en el sistema de tickets, el primer análisis y la primera identificación de los componentes afectados del sistema. El centro de asistencia de inconso ofrece respaldo de primer nivel que, si fuese necesario, avisa a los niveles de asistencia inferiores del software de aplicación o del/de los sectores técnicos afectados y coordina el tratamiento de la avería para todos los sectores hasta que se logra aportar la solución.

Simultáneamente se produce un seguimiento profesional y permanente de la llamada, es decir, desde la entrada de la llamada hasta la resolución del problema. Además se informa regularmente al cliente sobre el estado actual de la gestión. Las diferentes posibilidades de evaluación que ofrece el sistema de tickets permiten la supervisión y la documentación del cumplimiento de los niveles de servicio acordados.