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Structure IT complète avec les services inconso

Build 100 % : quand nous concevons et mettons en service une solution informatique destinée à optimiser le potentiel de vos processus logistiques, c’est une structure informatique complète que nous vous livrons : un système sécurisé avec base de données, système d’exploitation, réseau, WLAN, RFID, terminaux de radiofréquence, système vocal, etc.

Quand le système fonctionne à 100 %, nous attaquons les 100 % suivants :

Run 100 % : nous mettons à votre disposition une hotline 24/7 pour la maintenance et le support applicatif, pour la garantie de service via la gestion de réseau et l’administration de base de données et la prise en charge de vos périphériques. En parallèle, nous supervisons activement vos processus.

Nous obtenons un partenariat à 100%.

Nous offre de services comprend : 

 

Support client

Dans la logistique plus particulièrement, les temps de réaction doivent être de plus en plus court, les réseaux de livraison de plus en plus étendu, et l’information toujours disponible. La réactivité et le support en cas de dysfonctionnement sont des facteurs clés de succès. Dans l'environnement complexe des systèmes d’information (logiciels d'application, serveur, réseau, bases de données, terminaux fixes et mobiles), l'analyse des causes en cas d’incident est complexe, voire longue pour finir par être attribuée à la compétence du partenaire concerné.

C'est ici que le concept de support client inconso intervient : un interlocuteur unique pour un service complet, avec des niveaux de service garantis et une responsabilité définie.

 

24H/24, 7jours/7

Le centre d’appel inconso est à votre disposition 24H/24, 7jours/7. Suite à l’enregistrement de l'appel, un ticket est émis par le système. Une première analyse et une identification des composants système sont effectuées. inconso Help Desk fournit un support de premier niveau en alerte les niveaux de support en aval du logiciel d'application ou du ou des services techniques affectés et en coordonnant le traitement des incidents jusqu'à leurs résolutions.

Dans le même temps un suivi professionnel est effectué par téléphone pendant toute la durée de l’incident, de la réception à la résolution, et le client est informé régulièrement de la situation. Des options d'évaluation étendues permettent le contrôle et la documentation de la bonne conformité au niveau de service attendu.

 

Support applicatif : niveau 2 et 3

Dans le cas où les incidents ne peuvent pas être résolus rapidement par le Help Desk, ceux-ci sont dirigés au support applicatif inconso. Les experts logiciels possédant un savoir-faire dans les systèmes d'application concernés pour le traitement des erreurs de 2ème et 3ème niveau. Ils analysent, en étroite collaboration avec les services de support technique, les causes d’incidents de manière rapide et fiable et veillent à ce que tout ce que soit résolu le plus rapidement possible

 

Support des systèmes : maintenance préventive

Dans le cadre d’un contrat de maintenance préventive, nous nous occupons des serveurs en tant que clusters de haute disponibilité, du système d'exploitation et de la base de données. Pour les systèmes SAP, nous proposons le support SAP. Pour les systèmes inconso, les experts inconso ne se contentent pas uniquement d’analyser les premières causes et de réaliser un dépannage, ils utilisent des outils spéciaux tels que inconso System Watch. Ceux-ci leur permettent de surveiller les systèmes d'exploitation des clients en cours de fonctionnement et de recevoir fréquemment des informations sur les éventuels problèmes avant que ceux-ci se posent. Cela concerne par exemple, les données de performances côté système, le temps de réponse de traitement, la disponibilité de l’espace disque, la surveillance des paramètres de base de données, etc. Ainsi, la disponibilité du système est considérablement augmentée par ces mesures préventives.

Dans ce cadre, inconso propose une gestion complète des systèmes. Les systèmes peuvent être hébergés par le client, par un fournisseur choisi par le client ou dans le propre centre de données inconso. En plus de cela, il existe une offre globale de solution logicielle disponible en SaaS (Software as a Service) ou en Cloud, gérée par inconso, qui ne nécessite aucun investissement des clients dans l’architecture technique.

 

Réseau : mise en service et contrôle

En plus de fournir un support applicatif, de surveiller et d'exploiter les systèmes informatiques, inconso propose également l'entière prise en charge du contrôle et du fonctionnement du réseau installé par le client, LAN et WLAN. Comme la cause de l’incident est souvent difficilement identifiable immédiatement, dans le cas où par exemple une application ne fonctionne pas correctement sur un terminal mobile, ce service est particulièrement important en tant que prestataire intégrateur. Peu importe que l’incident provienne de l'application, de la base de données, du serveur ou du réseau : Nous trouvons la cause et la réparons - sans conflit de compétence et de décharge de responsabilité.

Technologie et périphériques : la cerise sur le gâteau

Si vous recherchez un véritable service complet, nous pouvons prendre en charge les terminaux et périphériques tels que les terminaux radio fréquence, les systèmes vocaux, les imprimantes d'étiquettes, etc., et nous vous proposons exactement ce dont vous avez besoin. En cas d’incident liés aux terminaux, nous analysons les causes, échangeons les appareils, réparons les défauts techniques, effectuons si nécessaire les mises à jour logicielles, configurons les appareils selon les exigences de l'application et assurons leur bon fonctionnement.

 

Formation client inconso

inconso propose des formules de formation qui répondent aux besoins personnalisés de votre entreprise. Cela permet non seulement l'adhésion des utilisateurs aux solutions logicielles inconso, mais maximise également votre retour sur investissement.

  • Une formation professionnelle et adaptée permet d’améliorer la performance de votre supply chain.
  • Gagnez la confiance et augmentez la compétence et la productivité de vos employés dans l’utilisation des logiciels inconso.

Services Hardware IT

Il va sans dire qu'en tant qu'éditeur de logiciel compétent, nous créons pour vous un ensemble complet d'application, basé sur un système standard et personnalisé selon vos besoins. Mais pour que la solution fonctionne dans son contexte global, d’autres paramètres entrent en jeu : Le serveur doit répondre aux exigences de disponibilité, la taille doit être adaptée, les concepts de sauvegarde et d'archivage doivent être planifiés, les périphériques tels que les imprimantes, les terminaux de radio fréquence, les composants RFID ou encore le système vocal doivent être livrés et intégrés. Le réseau doit répondre aux besoins et le WLAN doit pouvoir atteindre l'allée plus lointaine de l'entrepôt même en conditions de remplissage totale des palettiers.

Enfin et surtout, la solution globale doit être intégrée dans l'environnement de production, testé rigoureusement, puis mise en service avec succès et sans perturbation majeure.

 

Systèmes informatiques + bases de données

Pour commencer, il faut choisir une infrastructure appropriée. Selon les exigences de disponibilité et de performance attendues, nous dimensionnons l’architecture technique et sélectionnons le système d’exploitation approprié. Des systèmes de cluster de haute disponibilité sont utilisés dans la grande majorité des cas. Nos experts déterminent pour vous la meilleure combinaison entre le matériel, le système d'exploitation (Linux, Unix, Windows) et la solution de cluster (cluster natif, VM-Ware ou Oracle RAC). Nos spécialistes des bases de données Oracle analysent vos performances et proposent des optimisations ciblées dans le cadre d’un service complémentaire. inconso est votre unique maitre d’œuvre pour le dimensionnement, la fourniture, la configuration et la mise en service complets de vos systèmes.

 

Les périphériques

Choisir les bons périphériques requière de l'expérience. Qu'il s'agisse de terminaux embarqués pour les chariots élévateurs, de terminaux de radiofréquence, de système vocal, de RFID ou d’imprimantes pour les étiquettes et les bons de livraisons - nous vous aidons à les choisir, les fournissons, les configurons et les intégrons en qualité de maitre d'œuvre.

 

LAN/WLAN

Nous nous occupons de la conception complète du réseau, de la livraison et de l'installation. La conception des réseaux LAN ainsi que WLAN se fait en fonction des besoins spécifiés pour votre site. Nous recherchons les bons matériels et les installons au bon endroit afin de permettre une couverture opérationnelle complète. Une étude de site est réalisée au préalable lors de laquelle les spécialistes inconso effectuent une mesure radio complète (SiteSurvey) pour déterminer les meilleures emplacements des antennes. Nous nous occupons également, si besoin, du câblage passif de votre site.

 

Full Managed Customer Service : peut-on faire quelque chose de plus ?

Les processus de supervision des systèmes informatiques opérationnels et le maintien en condition opérationnel,vont encore plus loin. inconso vous propose une offre « sérénité ». Au sens figuré cela veut dire : Nous nous assurons non seulement que votre voiture soit en état de rouler, mais nous vérifions également qu’il y ait assez de carburant dans le réservoir, nous vous avertissons quand il faut faire le plein et surveillons la route que vous empruntez. Nous contrôlons que les heures d'arrivée prévues à tel endroit soient respectées et transmettons les informations au conducteur en temps utile. Un système intelligent d'aide à la conduite, si vous préférez. Concrètement, cela signifie que nos experts surveillent en permanence votre système. Nous vérifions par exemple que les interfaces avec les systèmes hôtes ou avec les sous-systèmes fonctionnent bien, que les délais de livraison soient respectés, que le contrôle ait bien été effectué tel jour et bien plus encore. Et si quelque chose était inhabituel : nous vous informons et vous aidons à régler la situation grâce à notre Full Managed Service.

 

 

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