Services

Le centre d’appel inconso est à votre disposition 24H/24, 7jours/7. Suite à l’enregistrement de l'appel, un ticket est émis par le système. Une première analyse et une identification des composants système sont effectuées. inconso Help Desk fournit un support de premier niveau en alerte les niveaux de support en aval du logiciel d'application ou du ou des services techniques affectés et en coordonnant le traitement des incidents jusqu'à leurs résolutions.

Dans le même temps un suivi professionnel est effectué par téléphone pendant toute la durée de l’incident, de la réception à la résolution, et le client est informé régulièrement de la situation. Des options d'évaluation étendues permettent le contrôle et la documentation de la bonne conformité au niveau de service attendu.

Dans le cas où les incidents ne peuvent pas être résolus rapidement par le Help Desk, ceux-ci sont dirigés au support applicatif inconso. Les experts logiciels possédant un savoir-faire dans les systèmes d'application concernés pour le traitement des erreurs de 2ème et 3ème niveau. Ils analysent, en étroite collaboration avec les services de support technique, les causes d’incidents de manière rapide et fiable et veillent à ce que tout ce que soit résolu le plus rapidement possible

Dans le cadre d’un contrat de maintenance préventive, nous nous occupons des serveurs en tant que clusters de haute disponibilité, du système d'exploitation et de la base de données. Pour les systèmes SAP, nous proposons le support SAP. Pour les systèmes inconso, les experts inconso ne se contentent pas uniquement d’analyser les premières causes et de réaliser un dépannage, ils utilisent des outils spéciaux tels que inconso System Watch. Ceux-ci leur permettent de surveiller les systèmes d'exploitation des clients en cours de fonctionnement et de recevoir fréquemment des informations sur les éventuels problèmes avant que ceux-ci se posent. Cela concerne par exemple, les données de performances côté système, le temps de réponse de traitement, la disponibilité de l’espace disque, la surveillance des paramètres de base de données, etc. Ainsi, la disponibilité du système est considérablement augmentée par ces mesures préventives.

Dans ce cadre, inconso propose une gestion complète des systèmes. Les systèmes peuvent être hébergés par le client, par un fournisseur choisi par le client ou dans le propre centre de données inconso. En plus de cela, il existe une offre globale de solution logicielle disponible en SaaS (Software as a Service) ou en Cloud, gérée par inconso, qui ne nécessite aucun investissement des clients dans l’architecture technique.

En plus de fournir un support applicatif, de surveiller et d'exploiter les systèmes informatiques, inconso propose également l'entière prise en charge du contrôle et du fonctionnement du réseau installé par le client, LAN et WLAN. Comme la cause de l’incident est souvent difficilement identifiable immédiatement, dans le cas où par exemple une application ne fonctionne pas correctement sur un terminal mobile, ce service est particulièrement important en tant que prestataire intégrateur. Peu importe que l’incident provienne de l'application, de la base de données, du serveur ou du réseau : Nous trouvons la cause et la réparons - sans conflit de compétence et de décharge de responsabilité.

Si vous recherchez un véritable service complet, nous pouvons prendre en charge les terminaux et périphériques tels que les terminaux radio fréquence, les systèmes vocaux, les imprimantes d'étiquettes, etc., et nous vous proposons exactement ce dont vous avez besoin. En cas d’incident liés aux terminaux, nous analysons les causes, échangeons les appareils, réparons les défauts techniques, effectuons si nécessaire les mises à jour logicielles, configurons les appareils selon les exigences de l'application et assurons leur bon fonctionnement.

Pour commencer, il faut choisir une infrastructure appropriée. Selon les exigences de disponibilité et de performance attendues, nous dimensionnons l’architecture technique et sélectionnons le système d’exploitation approprié. Des systèmes de cluster de haute disponibilité sont utilisés dans la grande majorité des cas. Nos experts déterminent pour vous la meilleure combinaison entre le matériel, le système d'exploitation (Linux, Unix, Windows) et la solution de cluster (cluster natif, VM-Ware ou Oracle RAC). Nos spécialistes des bases de données Oracle analysent vos performances et proposent des optimisations ciblées dans le cadre d’un service complémentaire. inconso est votre unique maitre d’œuvre pour le dimensionnement, la fourniture, la configuration et la mise en service complets de vos systèmes.

Choisir les bons périphériques requière de l'expérience. Qu'il s'agisse de terminaux embarqués pour les chariots élévateurs, de terminaux de radiofréquence, de système vocal, de RFID ou d’imprimantes pour les étiquettes et les bons de livraisons - nous vous aidons à les choisir, les fournissons, les configurons et les intégrons en qualité de maitre d'œuvre.

Nous nous occupons de la conception complète du réseau, de la livraison et de l'installation. La conception des réseaux LAN ainsi que WLAN se fait en fonction des besoins spécifiés pour votre site. Nous recherchons les bons matériels et les installons au bon endroit afin de permettre une couverture opérationnelle complète. Une étude de site est réalisée au préalable lors de laquelle les spécialistes inconso effectuent une mesure radio complète (SiteSurvey) pour déterminer les meilleures emplacements des antennes. Nous nous occupons également, si besoin, du câblage passif de votre site.