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Services SAP

Support client

Dans la logistique plus particulièrement, les temps de réaction doivent être de plus en plus court, les réseaux de livraison de plus en plus étendu, et l’information toujours disponible. La réactivité et le support en cas de dysfonctionnement sont des facteurs clés de succès. Dans l'environnement complexe des systèmes d’information (logiciels d'application, serveur, réseau, bases de données, terminaux fixes et mobiles), l'analyse des causes en cas d’incident est complexe, voire longue pour finir par être attribuée à la compétence du partenaire concerné. C'est ici que le concept de support client inconso intervient : un interlocuteur unique pour un service complet, avec des niveaux de service garantis et une responsabilité définie.

24H/24, 7jours/7 : le centre d’appel inconso est à votre disposition 24H/24, 7jours/7. Suite à l’enregistrement de l'appel, un ticket est émis par le système. Une première analyse et une identification des composants système sont effectuées. inconso Help Desk fournit un support de premier niveau en alerte les niveaux de support en aval du logiciel d'application ou du ou des services techniques affectés et en coordonnant le traitement des incidents jusqu'à leurs résolutions. Dans le même temps un suivi professionnel est effectué par téléphone pendant toute la durée de l’incident, de la réception à la résolution, et le client est informé régulièrement de la situation. Des options d'évaluation étendues permettent le contrôle et la documentation de la bonne conformité au niveau de service attendu.

Application Support : Niveau 2 et 3 : Dans le cas où les incidents ne peuvent pas être résolus rapidement par le Help Desk, ceux-ci sont dirigés au support applicatif inconso. Les experts logiciels possédant un savoir-faire dans les systèmes d'application concernés pour le traitement des erreurs de 2ème et 3ème niveau. Ils analysent, en étroite collaboration avec les services de support technique, les causes d’incidents de manière rapide et fiable et veillent à ce que tout ce que soit résolu le plus rapidement possible.

Services Hardware IT

Périphériques : choisir les bons périphériques requière de l'expérience. Qu'il s'agisse de terminaux embarqués pour les chariots élévateurs, de terminaux de radiofréquence, de système vocal, de RFID ou d’imprimantes pour les étiquettes et les bons de livraisons - nous vous aidons à les choisir, les fournissons, les configurons et les intégrons en qualité de maitre d'œuvre

 

LAN/WLAN : nous nous occupons de la conception complète du réseau, de la livraison et de l'installation. La conception des réseaux LAN ainsi que WLAN se fait en fonction des besoins spécifiés pour votre site. Nous recherchons les bons matériels et les installons au bon endroit afin de permettre une couverture opérationnelle complète. Une étude de site est réalisée au préalable lors de laquelle les spécialistes inconso effectuent une mesure radio complète (SiteSurvey) pour déterminer les meilleures emplacements des antennes. Nous nous occupons également, si besoin, du câblage passif de votre site.

 

 

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