Services

Rund um die Uhr: Bis zu 24 Stunden an bis zu 7 Tagen die Woche sind die inconso-Hotline und der Service-Desk für Sie erreichbar. Hier erfolgt die Registrierung des Calls im Ticketsystem, eine erste Analyse und Identifikation der betroffenen Systemkomponenten. Der inconso Service-Desk leistet First-Level-Support, alarmiert ggf. die nachgelagerten Supportstufen der Anwendungssoftware bzw. der betroffenen technischen Gewerke und koordiniert die Störungsbearbeitung gewerkeübergreifend bis zur Herbeiführung der Lösung. Gleichzeitig erfolgt das professionelle Monitoring des Calls über die gesamte Laufzeit vom Eingang bis zur Erledigung und die regelmäßige Information des Kunden über den aktuellen Bearbeitungsstand. Umfangreiche Auswertungsmöglichkeiten im Ticketsystem erlauben die Überwachung und Dokumentation der Einhaltung vereinbarter Service Levels. 

Themen, die im Service-Desk nicht kurzfristig lösbar sind, werden an den inconso Anwendungssupport durchgeroutet. Dort stehen erfahrene Softwareexperten mit tiefgehendem Know-how in den jeweilig betroffenen Anwendungssystemen für die 2nd- und 3rd-Level Störungsbearbeitung bereit. Sie analysieren, ggf. in engem Zusammenspiel mit den technischen Supportabteilungen, schnell und sicher Ursachen für Störungen und sorgen dafür, dass alles schnellstmöglich wieder reibungslos läuft. 

Sie geben uns den Auftrag für vorausschauende Wartung und wir kümmern uns um den oder die Rechner als High-Availability-Cluster, um das Betriebssystem und um die Datenbank. Bei SAP-Systemen bieten wir hier die SAP-Basis-Betreuung an. Bei inconso-Systemen stehen die inconso Experten nicht nur für eine schnelle Ursachenanalyse und Störungsbehebung im Fehlerfalle bereit. Sie überwachen mit speziellen Tools wie dem inconso System Watch die operativen Systeme der Kunden im laufenden Betrieb und erhalten so häufig schon Hinweise auf sich anbahnende Probleme, bevor diese tatsächlich auftreten. Dies betrifft z. B. diverse systemseitige Performancedaten, das Antwortzeitverhalten in kritischen Verarbeitungen, Überwachung von Datenbankparametern, Plattenplatzverbrauch etc. So wird die Systemverfügbarkeit durch Präventivmaßnahmen signifikant erhöht. Im Full-Managed-Service Kontext bietet inconso die komplette Betriebsführung der Systeme in inconso-Regie an. Das Housing der Systeme kann dabei beim Kunden, bei einem vom Kunden gewählten Service-Provider oder im inconso Rechenzentrum selbst erfolgen. Darüber hinaus besteht das Angebot, die Softwarelösung komplett unter inconso-Steuerung als SaaS (Software as a Service) bzw. Cloud-Service, praktisch ohne jegliche Investition des Kunden in zentrale IT-Komponenten, zur Verfügung zu stellen.

Über die Anwendungsbetreuung sowie die Überwachung und den Betrieb der zentralen Rechner-systeme hinaus bietet inconso auch die komplette Übernahme der Verantwortung für Überwachung und Betrieb des kundenseitig installierten Netzwerkes, bestehend aus LAN und WLAN. Da eine Störungsursache häufig nicht sofort klar erkennbar ist, wenn z. B. an einem mobilen Endgerät eine Anwendungsfunktion nicht das macht, was sie soll, ist dieser Service als zu integrierende Dienstleistung besonders wichtig. Egal, ob die Störung in der Anwendung, der Datenbank, dem Rechnersystem oder eben auf der Übertragungsstrecke im Netzwerk liegt: Wir finden die Ursache und beheben sie – ohne Kompetenzgerangel und „Fingerpointing“.

Sie wollen einen echten End-to-End Service, dann übernehmen wir gern auch die Betreuung der logistischen Endgeräte wie Datenfunkterminals, Voice-Systeme, Etikettendrucker etc. und liefern damit genau das, was Sie brauchen. Bei Störungen im Bereich der Endgeräte analysieren wir die Ursachen, tauschen die Geräte und kümmern uns bei technischen Defekten um die Reparatur, spielen ggf. erforderliche Softwareupdates auf, konfigurieren die Geräte entsprechend der Anforderung des konkreten Einsatzfalles und sorgen so aus einer Hand für einen reibungslosen Betrieb.

Am Anfang steht die Auswahl der passenden, zentralen Systeme. Abhängig von den Verfügbarkeitsanforderungen und geplanten Durchsatzzahlen führen wir ein Sizing der Maschine durch und wählen das passende Rechnersystem aus, dabei kommen in den allermeisten Fällen hochverfügbare Clustersysteme zum Einsatz. Welche Kombination aus Hardware, Betriebssystem (Linux, Unix, Windows) und Clusterlösung (natives Cluster, VM-Ware oder Oracle RAC) für den gegebenen Anwendungsfall die „richtige“ ist, können unsere Experten aus langjähriger und vielfältiger Erfahrung treffsicher bestimmen. Unsere Oracle-Datenbankspezialisten bieten darüber hinaus die Performanceanalyse und das gezielte Datenbanktuning als ergänzende Dienstleistungskomponenten. inconso liefert hierbei das komplette Sizing, Beschaffung, Konfiguration und die Inbetriebnahme der Systeme aus einer Hand an.

Die Auswahl der richtigen Peripheriegeräte erfordert viel Erfahrung. Seien es Staplerterminals, mobile Datenfunkterminals, Voice-Systeme, RFID oder die Druckerperipherie für Label- und Lieferscheindruck – wir helfen bei der Auswahl, wir beschaffen, konfigurieren und integrieren die logistischen Peripheriegeräte in voller Verantwortung als Generalunternehmer.
 

Gerne übernehmen wir für Sie die komplette Netzwerkplanung, Lieferung und Installation. Die Planung der Netzwerke LAN wie auch WLAN erfolgt auf Basis des späteren Bedarfs in der logistischen Betriebsstätte. Wir suchen hierfür die passenden Komponenten und installieren diese am richtigen Ort, um im späteren Betrieb den logistischen Ablauf ideal zu ermöglichen. All dies erfolgt auf Basis einer Ortsbegehung, bei welcher inconso Spezialisten eine flächendeckende Funkmessung (SiteSurvey) durchführen, um die idealen Standorte für die Antennen zu ermitteln. Hierbei übernehmen wir auch gerne für die logistische Betriebsstätte voll verantwortlich das Gewerk der passiven Gebäudeverkabelung.